Tapez « meilleur hébergeur web Québec » dans Google et vous tomberez sur des dizaines de comparatifs. Des tableaux, des étoiles, des prix de lancement à 3,99 $ par mois. Tout se ressemble, tout se compare à la cenne près.
Pourtant, demandez à n'importe quel propriétaire de PME ou directeur d'organisme qui a déjà vécu une panne de site ou une perte de courriels : ce n'est jamais le prix mensuel qui lui revient en tête. C'est le souvenir d'avoir appelé à l'aide — et de ne pas avoir trouvé d'humain au bout du fil.
Après plus de 20 ans à héberger des sites d'entreprises, d'OBNL et d'associations du Québec, voici les sept questions que nous suggérons de poser à n'importe quel hébergeur — y compris nous — avant de signer.
C'est LA question. Un site ou des courriels qui tombent, ça arrive toujours un mardi matin de semaine occupée, jamais un moment commode. Ce jour-là, votre forfait à rabais ne vous servira à rien : ce qui comptera, c'est de parler rapidement à quelqu'un qui peut régler le problème.
Certains hébergeurs vous demandent d'« ouvrir un billet » et de patienter. D'autres vous dirigent vers un centre d'appel à l'étranger où la personne lit un script sans accès à vos serveurs. Posez la question directement : est-ce que je peux parler à un technicien, et en combien de temps?
Notre conseil : avant d'acheter, composez le numéro de support de l'hébergeur que vous évaluez. Ce que vous vivrez comme prospect, c'est le meilleur de ce que vous vivrez comme client.
« Hébergeur canadien » ne veut pas dire serveurs au Canada — et encore moins au Québec. Plusieurs fournisseurs vendent ici, mais hébergent aux États-Unis ou en Europe.
La localisation des serveurs a des conséquences concrètes : la vitesse de votre site pour vos visiteurs d'ici (et Google récompense les sites rapides), et la localisation de vos données. Depuis la Loi 25, savoir précisément où sont stockés les renseignements personnels que vous recueillez n'est plus un détail technique — c'est une question que votre organisation doit pouvoir répondre.
Une mauvaise mise à jour, un piratage, une erreur de manipulation : la question n'est pas « si », mais « quand ». Deux choses font alors toute la différence : des sauvegardes récentes, et quelqu'un qui les restaure pour vous.
Vérifiez la fréquence des sauvegardes (quotidienne, idéalement), où elles sont conservées, et surtout : la restauration est-elle incluse, ou facturée en extra? Certains hébergeurs chargent des frais pour récupérer vos propres données.
Le grand classique de l'industrie : un prix d'appel alléchant la première année, puis un renouvellement deux ou trois fois plus cher. Ajoutez les extras — certificat SSL, sauvegardes, boîtes courriel supplémentaires — et le forfait à 3,99 $ dépasse rapidement le forfait « plus cher » qui incluait tout.
Demandez le prix de renouvellement par écrit, et la liste de ce qui est inclus sans supplément. Un prix stable et prévisible vaut plus qu'un rabais de bienvenue, surtout pour un organisme qui budgète à l'année.
Pour bien des PME et des organismes, les courriels sont plus critiques que le site lui-même. Or, c'est souvent là que les forfaits économiques se rattrapent : boîtes facturées à la pièce, espace limité, antipourriel en option.
Si votre équipe a besoin de plusieurs adresses à votre nom de domaine — direction, administration, bénévoles, conseil d'administration — assurez-vous que les comptes courriel sont illimités et inclus, avec filtres antipourriel et accès webmail.
Le plus grand frein au changement d'hébergeur, c'est la peur de tout casser : le site, les courriels, le nom de domaine. Les hébergeurs sérieux le savent et prennent la migration en charge — gratuitement, sans interruption pour vos visiteurs.
Si on vous répond que la migration est « de votre responsabilité » ou facturée à l'heure, vous savez déjà comment se passera le reste de la relation.
Le secteur de l'hébergement vit des vagues de rachats et de fermetures. Quand un hébergeur disparaît ou délaisse ses clients, ce sont les sites et les courriels de ses clients qui écopent — parfois du jour au lendemain.
Regardez l'historique : depuis combien d'années l'entreprise existe-t-elle? Ses clients restent-ils longtemps? Une entreprise qui héberge les mêmes organisations depuis 8, 10 ou 15 ans dit quelque chose qu'aucun tableau comparatif ne montre.
Économiser 10 $ par mois sur son hébergement, c'est 120 $ par année. Une seule panne mal gérée — un site hors ligne pendant un lancement, des courriels perdus pendant une campagne de financement — coûte bien davantage, en argent comme en crédibilité.
Chez eDream, nous avons fait un choix assumé il y a plus de 20 ans : un seul plan clair à 19,95 $ par mois, des serveurs au Québec, et une équipe locale qui répond au téléphone. Pas de billet, pas de centre d'appel, pas de surprise au renouvellement. C'est ce qui fait que des entreprises, des professionnels et des organismes d'ici nous confient leurs sites année après année.
Vous magasinez un hébergeur — ou vous songez à quitter le vôtre? Appelez-nous au 418 948-1664 : l'évaluation est gratuite, et la migration aussi.
